REKLAMAČNÝ PORIADOK
vydaný firmou Prabos plus a.s. Slavičín (ďalej „predávajúci“)
Slúži na zabezpečenie správneho postupu pri uplatňovaní a vybavovaní reklamácií vád spotrebného tovaru. Bol vypracovaný v zmysle zákona 89/2012 Zb., Občianskeho zákonníka v platnom znení a zákona č. 374/2022 Zb., o ochrane spotrebiteľa v platnom znení.
článok 1
Právo kupujúceho na reklamáciu chybného tovaru
Ak nie je predávaná vec pri prevzatí kupujúcim v zhode s kúpnou zmluvou alebo ak sa vyskytne u zakúpeného tovaru vada, môže kupujúci uplatniť u predávajúceho svoje právo zo zodpovednosti za vady tovaru. Za vadu nemožno považovať zmenu vlastností tovaru, ktorá vznikla v priebehu záručnej doby v dôsledku opotrebenia či nesprávneho používania. nesprávneho zásahu.
Ak kupujúci uplatní právo zo zodpovednosti za vady tovaru (ďalej len reklamácia), je vedúci povinný o oprávnenosti reklamácie rozhodnúť ihneď, v zložitejších prípadoch do 3 pracovných dní. Do tejto lehoty sa nezapočítava doba potrebná na odborné posúdenie vady. V prevádzkárni musí byť po celú prevádzkovú dobu prítomný pracovník poverený vybavovaním reklamácií.
Reklamácia vrátane odstránenia vady musí byť vybavená:
1. bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 kalendárnych dní odo dňa jej uplatnenia,
2. prípadne v dlhšej lehote, na ktorej sa môžu predávajúci s kupujúcim dohodnúť.
Po márnom uplynutí lehoty na vybavenie reklamácie má kupujúci rovnaké práva, ako by išlo o vadu, ktorú nemožno odstrániť podľa článku 6 tohto reklamačného poriadku.
Vedúci predajne alebo ním poverený pracovník prijme reklamáciu, ak je tovar riadne vyčistený, vysušený a posúdeniu reklamácie nebránia všeobecné zásady hygieny.
článok 2
Miesto na uplatnenie reklamácie
Kupujúci by mal uplatniť reklamáciu najlepšie v predajni, v ktorej bol tovar zakúpený. Kupujúci má však právo uplatniť reklamáciu:
1. v ktorejkoľvek prevádzkarni patriacej predávajúcemu, v ktorej je prijatie reklamácie možné, a to s ohľadom na sortiment predávaného tovaru,
2. v mieste alebo sídle podnikania predávajúceho.
Kupujúci je povinný preukázať, že jeho nárok na vybavenie reklamácie je oprávnený, tzn., že okrem vytknutia vád dokladá aj miesto, cenu tovaru a dobu zakúpenia tovaru, čo preukáže najlepšie predajným dokladom, záručným listom, popr. iným vierohodným spôsobom.
článok 3
Lehota na uplatnenie reklamácie
Predávajúci zodpovedá za to, že predávaná vec je pri prevzatí kupujúcim v zhode s kúpnou zmluvou, aj za vady, ktoré sa vyskytnú po prevzatí veci kupujúcim v záručnej dobe. Lehota na uplatnenie reklamácie (záručná doba) je 24 mesiacov odo dňa prevzatia tovaru v predajni. Na žiadosť kupujúceho je predávajúci povinný vydať kupujúcemu pri predaji záručný list s vyznačením rozsahu a podmienok záruky. Ak to umožňuje povaha veci, postačuje namiesto záručného listu doklad o zakúpení veci. Právo na reklamáciu tovaru kupujúcemu zanikne, ak nebolo uplatnené v záručnej dobe.
Reklamáciu by mal kupujúci uplatniť bez zbytočného odkladu ihneď po zistení vady, aby mohla byť reklamácia správne posúdená a vybavená. Záručnú dobu nemožno zamieňať s dobou obvyklej životnosti tovaru, tj. s dobou, počas ktorej pri správnom užívaní a ošetrovaní môže tovar vzhľadom k svojim vlastnostiam, danému účelu a rozdielnosti v intenzite užívania vydržať. Ak sa vybaví reklamácia výmenou vadného tovaru za nový, plynie lehota na uplatnenie reklamácie opätovne od okamihu prevzatia nového tovaru kupujúcim.
článok 4
Rozpor s kúpnou zmluvou
V prípade, že tovar pri jeho prevzatí kupujúcim nie je v zhode s kúpnou zmluvou, má kupujúci právo na to, aby predávajúci bezplatne uviedol tovar do stavu, ktorý kúpnej zmluve zodpovedá, a to podľa požiadavky kupujúceho buď výmenou veci, alebo jej opravou, ak nie je takýto postup možný, môže kupujúci požadovať primeranú zľavu. To neplatí v prípade, ak kupujúci pred prevzatím veci o rozpore s kúpnou zmluvou vedel alebo rozpor s kúpnou zmluvou sám spôsobil. Ak to neodporuje povahe veci, alebo pokiaľ sa nepreukáže opak, rozpor s kúpnou zmluvou, ktorý sa prejaví počas prvých šiestich mesiacov odo dňa prevzatia veci, sa považuje za rozpor existujúci už pri prevzatí tovaru.
článok 5
Odstrániteľné chyby
Za odstrániteľné vady sa považujú také vady, kedy ich odstránením neutrpí vzhľad, funkcia a kvalita výrobkov a oprava môže byť vykonaná riadne v stanovenej lehote. Lehota na odstránenie vady nesmie presiahnuť 30 kalendárnych dní, popr. dlhšiu dobu, na ktorej sa predávajúci s kupujúcim dohodli. Posúdenie charakteru vady prislúcha predávajúcemu.
Predávajúci je povinný uviesť bezplatne a bez zbytočného odkladu vec do stavu zodpovedajúcemu kúpnej zmluve, a to podľa požiadavky kupujúceho buď výmenou veci, ak to nie je k povahe vady neúmerné, alebo jej opravou. Ak nie je takýto postup možný, môže kupujúci požadovať primeranú zľavu z ceny veci alebo od zmluvy odstúpiť.
Ak ide o odstrániteľnú vadu už použitého tovaru, má kupujúci právo požadovať iba bezplatné, včasné a riadne odstránenie vady, zatiaľ čo predávajúci má povinnosť vadu bez zbytočného odkladu odstrániť.
Doba od uplatnenia reklamace až do doby, kedy kupujúci po skončení opravy bol povinný tovar prevziať, sa do záručnej doby nepočíta. Predávajúci je povinný vydať kupujúcemu potvrdenie (reklamačný lístok) o tom, kedy reklamáciu uplatnil, ako aj o vykonaní opravy a o dobe jej trvania.
článok 6
Neodstrániteľné chyby
Za neodstrániteľné vady sa považujú také vady, ktoré nemožno v stanovenej lehote bezo zvyšku odstrániť a ktoré bránia tomu, aby výrobok mohol byť riadne používaný. Ak ide o neodstrániteľnú vadu, môže kupujúci požadovať:
1. výmenu tovaru za iné bezchybné,
2. zrušenie kúpnej zmluvy, (kupujúci vráti chybný tovar a dostane späť kúpnu cenu).
Ak sa vyskytne na tovare iná neodstrániteľná vada, ktorá nebráni jeho užívaniu, a ak nepožaduje kupujúci výmenu veci, vzniká kupujúcemu právo na primeranú zľavu z ceny tovaru alebo môže z ceny odstúpiť. Tie isté práva ako pri výskyte neodstrániteľných vád má kupujúci aj vtedy, ak sa prejaví na tovare rovnaká odstrániteľná vada aj po predchádzajúcich dvoch opravách alebo ak sa na tovare vyskytujú súčasne aspoň tri odstrániteľné vady.
článok 7
Tovar predávaný za nižšie ceny
Výrobky, ktoré majú vady (chybné nové výrobky alebo výrobky použité), ktoré nebránia tomu, aby mohol byť výrobok používaný na určený účel, musia byť predávané len za nižšie ceny. Kupujúceho je nutné upozorniť, že výrobok má vadu a o akú vadu ide, ak to nie je zrejmé už z povahy predaja. Za takéto vady nových alebo použitých výrobkov, pre ktoré bola dojednaná nižšia cena, predávajúci nezodpovedá. Ak sa vyskytne pri výrobku predávanom za nižšiu cenu skrytá vada, ktorá bráni z funkčného hľadiska užívania k danému účelu, má kupujúci právo výrobok reklamovať v súlade s článkami 3, 4, 5 a 6 tohto reklamačného poriadku. Pokiaľ sa vyskytne na výrobku predávanom za nižšiu cenu iná neodstrániteľná vada, ktorá však nebráni v použití na daný účel, má kupujúci právo na primeranú zľavu z ceny výrobku.
U vecí použitých je možné skrátiť záručnú dobu na 12 mesiacov za predpokladu, že sa predávajúci takto s kupujúcim dohodne. Predávajúci je potom povinný túto dobu uviesť v doklade o kúpe veci.
Ak bola cena tovaru znížená z dôvodu výpredaja alebo posezónneho dopredaja a ak sa jedná o predaj nového bezchybného tovaru, zodpovedá predávajúci za tieto vady takto predaného tovaru v plnom rozsahu.
článok 8
Riešenie sporov
V sporoch vzniknutých v rámci reklamačného konania rozhoduje súd.
Tento Reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňom: 1.2.2023
